Cuando se habla de comercio agéntico, la conversación casi siempre pasa por Estados Unidos o, como mucho, por Buenos Aires. Rosario y Funes no suelen aparecer. Pero la mayoría de las compras online que hace alguien en esta región pasan, en algún punto, por Mercado Libre o compiten directamente contra Amazon -y las dos están apostando en serio a que un agente de IA complete la compra por vos-. Lo que hagan esas dos plataformas en los próximos años no es una curiosidad lejana: es literalmente el terreno donde va a competir cualquier comercio local de acá.
Lo que ya está pasando, no lo que viene
El 13 de mayo de 2026, Amazon renombró a Rufus -su asistente de compras con IA- como "Alexa for Shopping" y le sumó algo más concreto que un chat que responde preguntas: el botón "Buy for Me", que compra un producto en tu nombre, incluso en sitios que no son de Amazon. Cuando se lanzó, cubría 65.000 productos; hoy supera el medio millón. Rufus, antes de este cambio de nombre, ya había ayudado a más de 300 millones de clientes a buscar, comparar y comprar durante 2025.
Mercado Libre viene por el mismo camino, con un discurso todavía más directo: su propio CFO afirmó que "en todo nuestro ecosistema, estamos viendo evidencia clara de que nuestras inversiones en inteligencia artificial están acelerando los ingresos", apoyado en alianzas con OpenAI, AWS y Google Cloud. La empresa describe su enfoque como dos capas -una "IA invisible" que ya optimiza en silencio los contenidos de miles de vendedores para vender más, y una "IA visible" del lado de quien compra-, y trascendió que están desarrollando un asistente propio, con nombre en código "MAGO", pensado para ir más allá de recomendar productos y meterse directamente en cómo la gente paga. Todavía no es oficial, pero la dirección es clara.
Estas dos plataformas no son un caso de estudio lejano para el comercio de Rosario y Funes: son, hoy, la vidriera donde compite cualquier negocio local que venda online, tenga o no su propia tienda.
Por qué esto no es un problema de otra ciudad
Acá es donde conviene bajar esto a algo bien concreto y bien poco glamoroso: el carrito abandonado. En Argentina, ocho de cada diez carritos de compra se abandonan antes de completarse -por encima del promedio mundial, que ronda el 70%-, y en dispositivos móviles el número sube todavía más, a más del 85%. Es la pérdida más silenciosa de cualquier tienda online: alguien llegó hasta el final, eligió el producto, y se fue de todos modos.
Ese problema, hoy, ya lo resuelve una versión más simple y más accesible de lo mismo que Amazon y Mercado Libre están construyendo a escala global: un sistema que detecta que alguien dejó el carrito a mitad de camino y retoma la conversación solo, sin esperar a que una persona del equipo comercial se dé cuenta y escriba a mano. No hace falta ser Amazon para tener esa pieza funcionando -hace falta tenerla construida, que es distinto-.
Con Grupo Previnca San Lorenzo ya construimos un agente de IA por WhatsApp que atiende consultas y gestiona conversaciones de punta a punta, sin que una persona tenga que estar presente en cada mensaje. La misma arquitectura -no una promesa nueva, sino la que ya está en producción- es la que hace falta para que un comercio de Rosario o de Funes recupere carritos abandonados por WhatsApp en vez de perderlos en silencio: el agente escribe en el momento justo, resuelve la duda que frenó la compra -el costo de envío, una duda de talle, una demora en la confirmación- y cierra la venta sin que nadie tenga que estar mirando un panel de abandono a las 11 de la noche.
Lo que creemos que viene después
Esto es, a propósito, la parte donde dejamos de reportar hechos confirmados y pasamos a decir lo que pensamos nosotros, como equipo que construye esto todos los días. Con Amazon empujando "Buy for Me" fuera de su propio marketplace y Mercado Libre hablando abiertamente de acelerar ingresos con IA y de un asistente que se mete en el pago, la dirección nos parece bastante clara para los próximos dos o tres años:
El checkout va a dejar de ser una pantalla. Va a pasar cada vez más por una conversación -WhatsApp, un asistente de voz, un chat- que arranca antes de que la persona abra ninguna app. Amazon ya lo está probando fuera de su propio sitio; no hay ninguna razón técnica para que eso se quede encerrado ahí.
La reposición automática va a dejar de ser una función de nicho. Un comercio que vende algo que se repite -insumos, indumentaria de temporada, productos de consumo regular- va a poder dejar que un agente reponga solo, sin que la persona tenga que volver a comprar lo mismo cada vez.
Los negocios que dependan solo del marketplace van a quedar más expuestos, no menos. Cuanto más inteligente se vuelve el agente de compras de Mercado Libre, más decide él en tu nombre a partir de datos que son del marketplace, no tuyos. Un comercio que no tiene su propio canal directo -su propia tienda, su propio agente, su propia base de contacto- termina compitiendo por precio dentro de una vidriera que no controla.
Por qué Rosario y Funes no tienen que esperar a que esto "llegue"
La lectura fácil es esperar a que Amazon o Mercado Libre terminen de construir esto y confiar en que, tarde o temprano, baje también para el comercio local. La lectura que nos parece correcta es la contraria: esas plataformas están optimizando su propio marketplace, no tu marca ni tu relación directa con tus clientes. Un comercio de Rosario o de Funes que ya construyó su propio canal -su tienda, su base de contacto, su agente de IA- no depende de que una decisión de producto tomada en Seattle o en Buenos Aires le convenga.
Ya lo hicimos con comercios de la región: en Sonder y en Neumáticos Verona trabajamos e-commerce con resultados medibles, y con Previnca ya construimos la pieza de conversación automática que hace falta para que un carrito abandonado no sea una venta perdida. Juntar esas dos piezas -tienda propia bien construida más un agente que conversa y cierra la venta- es, ni más ni menos, la versión que un comercio local puede tener funcionando este año, no en el hipotético futuro en el que Amazon o Mercado Libre decidan traer esto a cada rincón de Argentina.
Como veníamos señalando en las notas anteriores sobre esto -qué necesita tu catálogo para que un agente de IA te recomiende y cómo está la regulación real detrás de todo esto-, la base no cambia: ordenar el catálogo, tener el canal propio y construir el agente que atiende esa conversación. Si tu comercio en Rosario, Funes o cualquier otro punto de Argentina pierde ventas en el carrito o depende solo del marketplace, contanos tu caso. Trabajamos e-commerce con nuestra solución de e-commerce B2B y mayorista y agentes de IA por WhatsApp con nuestra solución de agente de IA para WhatsApp.
