Caso de Éxito: Emerger – Innovación en Atención Médica Digital
Emerger, una empresa líder en soluciones médicas, enfrentaba un desafío común en el sector: un gran número de operadores telefónicos ocupados en consultas banales, lo que les impedía concentrarse en brindar la contención emocional y el apoyo necesario a los pacientes. Cuando nos contactaron, el objetivo principal era aumentar la eficiencia de estos operadores y permitirles enfocarse más en las necesidades emocionales de las personas que llaman.
El Desafío: Optimizar la Atención al Paciente y Aumentar la Productividad
Para abordar este desafío, propusimos desarrollar una aplicación móvil innovadora que permitiera a los usuarios ingresar sus síntomas directamente desde sus dispositivos. La aplicación analiza los síntomas y, según la evaluación, deriva al paciente a un especialista o a un médico mediante videollamada. Esto no solo reduce la carga de trabajo de los operadores, sino que también agiliza la atención médica, brindando a los pacientes una solución rápida y efectiva.
Tecnología Implementada:
- React Native: Desarrollo de la aplicación móvil, compatible con múltiples plataformas, asegurando una experiencia de usuario fluida.
- MongoDB: Gestión eficiente de la base de datos, permitiendo un manejo ágil y seguro de la información del paciente.
- AWS y WS Locales: Infraestructura escalable y segura para alojar la aplicación y los servicios relacionados.
- Node.js: Backend robusto y escalable que soporta la lógica de negocio y las integraciones necesarias.
Análisis de Negocio: Dedicamos horas de analistas especializados para entender a fondo las operaciones y desafíos de Emerger, lo que nos permitió diseñar soluciones que no solo resuelven problemas actuales, sino que también mejoran sus procesos a largo plazo.
El Resultado: Atención Médica Eficiente y Personalizada
Con la implementación de esta solución digital, Emerger ha logrado transformar su proceso de atención al paciente. Ahora, los operadores pueden concentrarse en brindar el apoyo emocional necesario, mientras que la aplicación se encarga de las consultas más simples y de la derivación a especialistas. Esta optimización no solo ha aumentado la productividad de los operadores, sino que también ha mejorado significativamente la experiencia del paciente.
Confianza y Colaboración: Un Futuro Prometedor
El éxito de este proyecto es un testimonio de la colaboración efectiva entre Emerger y nuestro equipo. Al integrar la nueva aplicación con su sistema madre existente, aseguramos una transición suave y sin interrupciones en sus operaciones diarias. Esta solución ha permitido a Emerger mantenerse a la vanguardia en la atención médica digital, demostrando el poder de la tecnología cuando se aplica con una comprensión profunda del negocio.
Este caso de éxito destaca cómo la innovación tecnológica, cuando se implementa estratégicamente, puede transformar y mejorar radicalmente la atención médica.
