En Verona, una empresa tradicional de venta de neumáticos, el dÃa a dÃa solÃa ser una batalla constante entre la atención al cliente, la organización de los turnos y la falta de tiempo para mantener actualizada la web. Las ventas online crecÃan, pero también lo hacÃa el caos.
Nos sentamos con el equipo y nos hicimos una pregunta simple:
¿Qué pasarÃa si pudiéramos automatizar lo que más tiempo les consume a los que más venden?
Y ahà empezó todo.
Detectamos el verdadero problema
En este rubro, donde cada minuto cuenta y los clientes no tienen tiempo para esperar, entendimos que la desorganización en la atención y la falta de visibilidad online no eran problemas menores: eran cuellos de botella que afectaban las ventas, la experiencia del cliente y hasta la motivación del equipo.
Primero, un bot que se convirtió en parte del equipo
Implementamos un asistente virtual con inteligencia artificial que ayuda a subir imágenes de productos al ecommerce de manera rápida y ordenada. Lo que antes era un dolor de cabeza (buscar fotos, editar, cargar, etiquetar…) ahora es algo que se hace en minutos.
El resultado:
✅ Catálogo siempre actualizado
✅ Más tiempo para vender
✅ Menos margen de error
Después, un sistema de turnos con lógica real
Desarrollamos un sistema que gestiona los turnos por orden de llegada, pero que también mide la productividad de cada operario. AsÃ, el flujo de atención al cliente se volvió más ordenado, más justo y más eficiente.
Ahora Verona sabe cuántos autos atiende por dÃa cada técnico, cómo se distribuye la carga de trabajo y qué puede mejorar en su operación.
Menos caos, más ventas
Con estas soluciones, Verona no solo mejoró su logÃstica interna: aumentó su tasa de conversión online, mejoró la experiencia del cliente y liberó tiempo para que el equipo se enfoque en lo que realmente importa: vender y atender mejor.